Política de privacidad

La presente Política de Privacidad se aplica al tratamiento de datos personales efectuado por Attica21, cuando utilice nuestra página web y contrate alguno de los servicios que ofrecemos a nuestros clientes y usuarios.

1.- Identidad y datos de contacto del Responsable

Todos los datos personales facilitados (en adelante, los “Datos Personales”) serán incorporados a un registro de actividades de tratamiento titularidad de Attica21 Hoteles, S.L.U. (“Attica21”), con domicilio social en Avenida Linares Rivas, nº 1-4, bajo, (15005) – A Coruña y CIF B-70.201.553.

2.- Fuentes de las que recibimos la información de nuestros clientes

Podemos recibir tus Datos Personales a través de dos fuentes o canales de información:

• Directamente de nuestros usuarios, cuando accedan a nuestra página web y contacten con nosotros directamente.
• A través de partners y colaboradores, tales como agencias de viajes, motores de reservas y plataformas de intermediación hotelera con los qur se haya gestionado la reserva para alguno de los establecimientos de Attica21.

En ambos casos, trataremos la información, incluida los Datos Personales para alguna de las finalidades expuestas a continuación.

3.- Finalidades y bases jurídicas del tratamiento

A continuación, le mostramos las finalidades del tratamiento y la tipología de datos utilizados.

1. Gestión de reservas.
   Trataremos su información personal para gestionar su reserva en alguno de los establecimientos de Attica21. Esta información incluye sus datos de identificación (nombre y apellidos), de contacto (teléfono, correo electrónico, y dirección postal), información relativa a los métodos de pago, así como otra información que nos proporcione sobre peticiones particulares (incluyendo gustos y preferencias).
   Igualmente, le informamos que en cumplimiento de nuestras obligaciones legales, podremos recabar información adicional sobre todos los huéspedes de su reserva, en virtud de lo establecido en el Anexo I del Real Decreto 933/2021, de 26 de octubre, por el que se establecen las obligaciones de registro documental e información de las personas físicas o jurídicas que ejercen actividades de hospedaje (o cualquier otra normativa que pudiera modificarlo en el futuro). Esta información incluye información sobre todos los huéspedes de la reserva, incluyendo nombre y apellidos, nacionalidad, fecha de nacimiento, lugar de residencia habitual, datos de contacto, y la relación de parentesco, entre otros.
   La base legal que legitima el tratamiento de sus datos personales es su consentimiento al momento de realizar la reserva, la ejecución del contrato de prestación de servicios suscrito con Attica21, así como el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.
2. Servicio de atención al cliente. Trataremos la información que nos facilite a través de los formularios y canales de contacto habilitados en nuestra página web, tales como: nombre, apellidos, y correo electrónico, y otra información que nos facilite, con la finalidad de que nuestro equipo se ponga en contacto con Ud., y podamos atender adecuadamente su solicitud.
   En especial, Attica21 ofrece a los usuarios un asistente virtual disponible las 24 horas del día para resolver sus consultas. Este asistente es un chatbot basado en inteligencia artificial que brinda a los usuarios la información solicitada en relación con los servicios ofrecidos en la Página Web, así como soporte en la gestión de su reserva. Recordamos a los usuarios que el asistente virtual es un chat no atendido por personas, aunque si así lo solicitan los usuarios, su consulta será remitida a uno de nuestros agentes.
   Cuando los usuarios se comunican con Attica21 para solicitar información, incluso a través del chatbot, podemos recopilar su información de contacto, la descripción de su consulta, las posibles respuestas u otra información que el Usuario pueda voluntariamente facilitar durante la conversación. La información que se proporciona puede ser revisada por nuestros equipos para mejorar los resultados y aprendizaje del chatbot, así como para tramitar de manera personal su petición.
   La base legal que legitima el tratamiento de sus datos personales es su consentimiento al momento de completar el formulario de contacto y/o la remisión de sus peticiones a través de los canales de contacto habilitados. Asimismo, en caso de una petición relacionada con una reserva existente, la base legal para su tratamiento será la ejecución de la relación mantenida con Ud.
3. Servicios prestados en nuestros establecimientos. Igualmente, cuando acceda a nuestras instalaciones, podremos tratar sus datos personales para prestación servicios de restauración y recreo. La base que legitima el tratamiento de sus datos personales es su consentimiento, así como la ejecución del contrato para la prestación del servicio solicitado.
   También podremos tratar sus datos personales con fines de videovigilancia, para garantizar la seguridad de nuestras instalaciones. La base que legitima el tratamiento de sus datos personales es nuestro interés legítimo. Los datos personales recopilados de esta forma serán conservados durante el plazo de 1 mes y, posteriormente, serán destruidos, salvo que debamos conservarlos para la investigación de hechos y/o requerimientos de las autoridades competentes.
4. Envío de comunicaciones comerciales. En caso de que haya aceptado expresamente la recepción de comunicaciones comerciales a través de nuestra página web o los canales habilitados para ello, trataremos sus datos de contacto para remitirle dicho contenido. Asimismo, si los Usuarios han contratado alguno de los servicios de Attica21, también tendremos la posibilidad de comunicarnos con los Usuarios para informarles sobre otros productos y servicios similares.
   La base legal que legitima el tratamiento de sus datos personales es el consentimiento del interesado mostrado mediante la suscripción al envío de comunicaciones comerciales. Asimismo, en base al interés legítimo, podremos enviar a los Usuarios información sobre productos y servicios similares a los previamente contratados.
   Si no está interesado en recibir más correos electrónicos de carácter comercial, puede ponerse en contacto con nuestro equipo, en cualquier momento, utilizando la función de cancelación de envío de comunicaciones comerciales habilitada en cada mensaje de correo electrónico, o mandando un correo electrónico a rgpd@attica21hotels.com.
5. Información sobre el acceso y uso de nuestra web. También podemos recabar información sobre el uso que, como Usuario, haga de nuestra Web. Esta información está relacionada con el tipo de equipo o dispositivo desde el que accede a nuestros contenidos, así como otros datos y hábitos de navegación, tales como idioma, dirección IP, motor de búsqueda, fecha y hora, entre otros.
   Esta información se recaba mediante el uso de cookies, en base a nuestro interés legítimo, ya que nos permite mejorar la apariencia y funcionalidad de nuestra Web.
   Puede obtener más información consultando nuestra Política de cookies.
6. Cumplimiento de obligaciones legales. Siempre que las autoridades administrativas o tribunales competentes nos requieran para ello, desde Attica21 podremos comunicar los datos personales que nos haya facilitado. La base que legitima el uso de sus datos para dichas finalidades es el cumplimiento de una obligación legal, así como nuestro interés legítimo para proteger nuestros derechos, así como los de nuestros socios y empleados.
   Attica21 no tratará la información que nos facilite para finalidades distintas de las descritas anteriormente.

4.- Durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales 

Sus Datos Personales serán conservados por Attica21 durante el plazo necesario para cumplir con las finalidades para los que fueron recabados, incluyendo el cumplimiento de cualquier obligación de carácter legal y/o financiera.

Para determinar el plazo de conservación, tenemos en cuenta el volumen, la naturaleza y la sensibilidad de los datos personales que recabamos, los plazos de prescripción aplicables, el riesgo potencial de daño por el acceso no autorizado, o la divulgación de los datos personales, las finalidades para las que tratamos sus Datos Personales, y en último lugar, si podemos lograr dichas finalidades a través de otros medios.

Usted puede revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento. Para ello, simplemente deberá remitir una solicitud por escrito a la dirección de correo electrónico rgpd@attica21hotels.com o a Avenida Linares Rivas, nº 1-4, bajo, entreplanta (15005)- A Coruña.

5.- Medidas de seguridad

Attica21 tratará sus Datos Personales de manera absolutamente confidencial. Asimismo, ha implantado medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de sus Datos Personales y evitar su destrucción, pérdida, acceso ilícito o alteración ilícita. A la hora de determinar estas medidas, se han tenido en cuenta criterios como el alcance, el contexto y los fines del tratamiento; el estado de la técnica y los riesgos existentes.

6.- Destinatarios de los datos personales

Sus Datos Personales no se cederán a terceros, salvo en los casos en los que exista una obligación legal o sea preciso para el cumplimiento de una finalidad del tratamiento.

En relación con este último caso, y para poder cumplir con las finalidades antes indicadas, Attica21 podrá comunicar y/o dar acceso a sus Datos Personales a la entidad Inveravante Inversiones Universales, S.L., perteneciente a su grupo de empresas.

También podremos compartir sus Datos Personales con terceros prestados de servicios, tales como agencias de publicidad, de marketing, o servicios de alojamiento web. Dichos terceros tienen la condición de encargados del tratamiento de Attica21, y aplican medidas necesarias para proteger la confidencialidad, integridad y seguridad de sus Datos Personales, de conformidad con los últimos estándares de la industria, y con quienes se ha suscrito el correspondiente acuerdo de encargado del tratamiento.

Por último, comunicaremos sus Datos Personales a las autoridades competentes, cuando haga uso de nuestras instalaciones como huésped, y ello en cumplimiento de nuestras obligaciones legales como proveedor de servicios de hospedaje.

7.- Transferencias Internacionales

En algunas ocasiones puede ser necesario compartir datos personales con terceros para garantizar la correcta prestación de los servicios. Cuando dichos terceros estén situados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) Attica21 garantizará un nivel adecuado de protección de los datos transferidos e implementará las medidas y salvaguardas adecuadas para proteger la integridad, confidencialidad y seguridad de los datos, por ejemplo, suscribiendo las correspondientes Clausulas Contractual Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

8.- Derechos

Usted tiene derecho a ejercer, de forma gratuita y en cualquier momento, sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas, en los términos previstos por la normativa vigente.

En algunas circunstancias, cuando un usuario ejerza su derecho de oposición al tratamiento de sus datos personales, podremos limitar el ejercicio de dicho derecho por motivos legítimos previstos en la normativa vigente, o para la defensa de posibles reclamaciones futuras.

Para el ejercicio de los derechos anteriormente descritos, deberá dirigirse dirigiéndose por escrito a Attica21, a través del correo electrónico rgpd@attica21hotels.com o a Avenida Linares Rivas, nº 1, 2 y 3, bajo, entreplanta (15005)- A Coruña, indicando en el asunto “Ejercicio de derechos de protección de datos”, y especificando en su solicitud el derecho que desee ejercitar.

Para atender adecuadamente su solicitud, es posible que necesitemos solicitar información adicional que nos ayude a confirmar su identidad. No se exigirá contraprestación alguna por el ejercicio de los derechos.

Asimismo, para el supuesto de que entienda que su solicitud no ha sido atendida correctamente,  le informamos que dispone del derecho de presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, a través de los formularios que esta entidad tiene habilitados al efecto en su página web: www.aepd.es . Sin embargo, agradecemos la oportunidad de resolver sus quejas directamente con nosotros, con carácter previo a la interposición de una reclamación administrativa.

9.- Actualización de la Política de privacidad

Attica21 podrá revisar y realizar modificaciones a la presente Política de Privacidad, por motivos de adaptación a la legislación vigente u otros motivos. Cualquier cambio que se producto en esta Política de Privacidad se publicará y, en la medida en que sea razonablemente posible, le será comunicado. En cualquier caso, rogamos visite con frecuencia el presente documento, a efectos de que esté siempre debidamente informado.

10.- Contacto

Si tiene cualquier otra pregunta, desea ejercer alguno de sus derechos, o tiene quejas sobre el contenido de la presente Política de Privacidad, puede enviarnos un correo electrónico en la dirección rgpd@attica21hotels.com.