Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité s’applique au traitement des données personnelles effectué par Attica21 lorsque vous utilisez notre site internet et souscrivez à l’un des services que nous proposons à nos clients et utilisateurs.

1.- IDENTITÉ ET COORDONNÉES DU RESPONSABLE

Toutes les données personnelles fournies (ci-après « données personnelles ») seront intégrées au registre des activités de traitement appartenant à Attica21 Hoteles, S.L.U. (« Attica21 »), dont le siège social est situé Avenida Linares Rivas, nº 1-4, bajo, (15005) – A Coruña (La Corogne, Espagne) et dont le numéro d’identification fiscale est le B- 70.201.553.

2.- SOURCES À PARTIR DESQUELLES NOUS REÇEVONS LES INFORMATIONS DE NOS CLIENTS

Nous pouvons recevoir vos données personnelles via deux sources ou canaux d’information :

• Directement de nos utilisateurs, lorsqu’ils accèdent à notre site internet et nous contactent directement.
• Par l’intermédiaire de partenaires et collaborateurs tels que des agences de voyage, des moteurs de réservation et des plateformes de réservations en ligne avec lesquels la réservation a été effectuée pour l’un des établissements d’Attica21.

Dans les deux cas, nous traiterons les informations, y compris les données personnelles, à l’une des fins énoncées ci-dessous.

3.- FINALITÉS ET BASES LÉGALES DU TRAITEMEN

Vous trouverez ci-après les finalités du traitement et les types de données utilisées.

1. Gestion des réservations. Nous traiterons vos informations personnelles afin de gérer votre réservation dans l’un des établissements Attica21. Ces informations comprennent votre état civil (nom et prénom), vos coordonnées (numéro de téléphone, adresses électronique et postale), les informations relatives aux modes de paiement, ainsi que toute autre information que vous nous fournissez concernant des demandes particulières (y compris vos goûts et préférences).
   De la même manière, nous vous informons que, conformément à nos obligations légales, nous pouvons collecter, lors de votre réservation des informations supplémentaires concernant les autres voyageurs, en vertu des dispositions de l’Annexe I du Décret royal 933/2021 du 26 octobre 2021, qui impose l’enregistrement obligatoire des documents d’identité pour toute personne physique ou morale exerçant des activités d’hébergement (ou toute autre réglementation susceptible de le modifier à l’avenir). Ces informations comprennent des informations sur l’ensemble des voyageurs, notamment leurs nom et prénom, nationalité, date de naissance, lieu de résidence habituel, coordonnées et lien de parenté, entre autres.
   La base légale concernant le traitement de vos données personnelles est votre consentement manifesté au moment de la réservation, l’exécution du contrat de prestation de services souscrit avec Attica21, ainsi que le respect de nos obligations légales.
2. Service clients. Nous traiterons les informations que vous nous fournissez grâce aux formulaires et canaux de contact disponibles sur notre site internet, telles que : le nom, le prénom, l’adresse électronique ainsi que les autres informations que vous nous fournissez, afin que notre équipe puisse vous contacter et répondre de manière adaptée à votre demande.
   Attica21 met notamment à disposition des utilisateurs un assistant virtuel disponible 24 heures/24 pour répondre à leurs questions. Cet assistant est un agent conversationnel basé sur l’intelligence artificielle qui fournit aux utilisateurs les informations relatives aux services proposés sur le site internet, ainsi qu’une assistance pour la gestion de leur réservation. Nous rappelons aux utilisateurs que l’assistant virtuel est un robot -et n’est donc pas géré par des êtres humains. Cependant, si les utilisateurs le souhaitent, leur demande sera transmise à l’un de nos agents.
   Lorsque les utilisateurs contactent Attica21 pour demander des informations, y compris via l’assistant virtuel, nous sommes autorisés à collecter leurs coordonnées, la description de leur demande, les réponses éventuelles ou toute autre information que l’utilisateur peut fournir volontairement au cours de la conversation. Les informations fournies peuvent être examinées par nos équipes afin d’améliorer les résultats et l’apprentissage de l’assistant virtuel, ainsi que pour traiter votre demande de manière personnalisée.
   La base légale concernant le traitement de vos données personnelles est votre consentement manifesté au moment où vous remplissez le formulaire de contact et/ou envoyez vos demandes via les canaux de contact mis à disposition. De la même manière, dans le cas d’une demande liée à une réservation existante, la base juridique pour son traitement sera l’exécution de la prestation convenue avec vous.
3. Services fournis dans nos établissements. Lorsque vous accédez à nos installations, nous pouvons également traiter vos données personnelles afin de vous fournir des services de restauration et de loisirs. La base légale concernant le traitement de vos données personnelles est votre consentement, ainsi que l’exécution du contrat pour la prestation du service demandé.
   Nous pouvons également traiter vos données personnelles à des fins de vidéosurveillance, dans le but de garantir la sécurité de nos installations. Le traitement de vos données personnelles est justifié par notre intérêt légitime. Les données personnelles ainsi collectées seront conservées pendant un mois, puis détruites, sauf si nous devons les conserver pour les besoins d’une enquête et/ou à la demande des autorités compétentes.
4. Envoi d’offres commerciales. Si vous avez expressément accepté de recevoir des offres commerciales via notre site internet ou les canaux prévus à cet effet, nous traiterons vos coordonnées afin de vous envoyer ledit contenu. De la même manière, si les utilisateurs ont souscrit à l’un des services d’Attica21, nous aurons également la possibilité de les contacter pour leur présenter d’autres produits et services similaires.
   La base légale concernant le traitement de vos données personnelles est le consentement de la personne concernée, manifesté par son inscription à l’envoi d’offres commerciales. De la même manière, sur la base de l’intérêt légitime, nous pouvons envoyer aux utilisateurs des informations sur des produits et services similaires à ceux précédemment souscrits.
   Si vous ne souhaitez plus recevoir d’offres commerciales par courrier électronique, vous pouvez, à tout moment, contacter notre équipe en utilisant le lien de désabonnement aux offres commerciales disponible dans chaque courrier électronique, ou en envoyant un mail à rgpd@attica21hotels.com.
5. Informations sur l’accès et l’utilisation de notre site interne. Nous pouvons également collecter des informations sur l’utilisation que vous faites, en tant qu’utilisateur, de notre site internet. Ces informations concernent le type d’équipement ou d’appareil à partir duquel vous accédez à nos contenus, ainsi que d’autres données et habitudes de navigation, telles que la langue, l’adresse IP, le moteur de recherche, la date et l’heure, entre autres.
   Ces informations sont collectées à l’aide de cookies, sur la base de notre intérêt légitime, car elles nous permettent d’améliorer l’apparence et la fonctionnalité de notre site internet.
   Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies.
6. Respect des obligations légales. Si les autorités administratives ou les tribunaux compétents le demandent, Attica21 pourra communiquer les données personnelles que vous nous avez fournies. L’utilisation de vos données à ces fins est légitimée par le respect d’une obligation légale, ainsi que par notre intérêt légitime à protéger nos droits, ceux de nos partenaires et de nos employés.
   Attica21 ne traitera pas les informations que vous nous fournissez à des fins autres que celles décrites ci-dessus.

4.- DURÉE DE CONSERVATION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES 

Vos données personnelles seront conservées par Attica21 pendant toute la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris le respect de toute obligation légale et/ou financière.

Pour déterminer la durée de conservation, nous tenons compte du volume, de la nature et de la sensibilité des données personnelles que nous collectons, des délais de prescription applicables, du risque potentiel de préjudice lié à l’accès non autorisé ou à la divulgation des données personnelles, des finalités pour lesquelles nous traitons vos données personnelles et, enfin, de la possibilité d’atteindre ces finalités par d’autres moyens.

Vous pouvez révoquer votre consentement au traitement de vos données personnelles à tout moment. Pour ce faire, il vous suffit d’envoyer une demande écrite à l’adresse électronique rgpd@attica21hotels.com ou postale : Avenida Linares Rivas, nº 1-4, bajo, entreplanta (15005) – A Coruña (La Corogne).

5.- MESURES DE SÉCURITÉ

Attica21 traitera vos données personnelles de manière strictement confidentielle. De la même manière, Attica21 a mis en place des mesures techniques et organisationnelles adéquates pour garantir la sécurité de vos données personnelles et éviter leur destruction, leur perte, leur accès illicite ou leur altération illicite. Lors de la détermination de ces mesures, des critères tels que la portée, le contexte et les finalités du traitement, l’état de la technique et les risques existants ont été pris en compte.

6.- DESTINATAIRES DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

Vos données à caractère personnel ne seront jamais cédées à des tiers, sauf dans les cas où il existe une obligation légale ou lorsque cela est nécessaire pour la réalisation d’une finalité du traitement.

Dans ce dernier cas, et afin de pouvoir atteindre les finalités mentionnées ci-dessus, Attica21 pourra communiquer et/ou donner accès à vos données personnelles à la société Inveravante Inversiones Universales, S.L., appartenant à son groupe d’entreprises.

Nous pouvons également partager vos données personnelles avec des prestataires de services tiers, tels que des agences de publicité, de marketing ou des services d’hébergement en ligne. Ces tiers, sous-traitants d’Attica21, appliquent les mesures nécessaires pour protéger la confidentialité, l’intégrité et la sécurité de vos données personnelles, conformément aux dernières normes de l’industrie, et avec lesquels un accord de sous-traitance a été signé.

Enfin, nous communiquerons vos données personnelles aux autorités compétentes lorsque vous utiliserez nos installations en tant que client, et ce, conformément à nos obligations légales en tant que prestataire de services d’hébergement.

7.- TRANSFERTS INTERNATIONAUX

Dans certains cas, il peut être nécessaire de partager des données personnelles avec des tiers afin de garantir la bonne prestation des services. Lorsque ces tiers sont situés en dehors de l’Espace économique européen (EEE), Attica21 garantit un niveau adéquat de protection des données transférées et met en œuvre les mesures et garanties appropriées pour protéger l’intégrité, la confidentialité et la sécurité des données, en souscrivant par exemple aux Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission européenne.

8.- DROITS

Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, de suppression, d’opposition, de limitation du traitement, de portabilité, ainsi que votre droit de ne pas faire l’objet de décisions automatisées, dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur, gratuitement et à tout moment.

Dans certaines circonstances, lorsqu’un utilisateur exerce son droit d’opposition au traitement de ses données personnelles, nous pouvons limiter l’exercice de ce droit pour des motifs légitimes prévus par la réglementation en vigueur, ou pour la défense d’éventuelles réclamations futures.

Pour exercer les droits décrits ci-dessus, vous devez vous adresser par écrit à Attica21, par courrier électronique à rgpd@attica21hotels.com ou postal à Avenida Linares Rivas, nº 1, 2 et 3, bajo, entreplanta (15005) – A Coruña (La Corogne), en indiquant dans l’objet « Exercice des droits en matière de protection des données » et en précisant dans votre demande le droit que vous souhaitez exercer.

Afin de traiter correctement votre demande, nous pouvons être amenés à vous demander des informations supplémentaires pour confirmer votre identité. L’exercice de ces droits ne donne lieu à aucune contrepartie financière.

De la même manière, si vous estimez que votre demande n’a pas été traitée correctement,  nous vous informons que vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l’Agence Espagnole de Protection des Données, à l’aide des formulaires mis à disposition à cet effet sur son site internet : www.aepd.es. Cependant, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous faire directement part de vos réclamations avant de déposer une réclamation administrative.

9.- MISE À JOUR DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Attica21 peut réviser et apporter des modifications à la présente politique de confidentialité, afin de l’adapter à la législation en vigueur ou pour toute autre raison. Toute modification apportée à la présente politique de confidentialité sera publiée et, dans la mesure du possible, vous sera communiquée. Dans tous les cas, nous vous invitons à consulter régulièrement le présent document afin d’être correctement informé en toutes circonstances.

10.- CONTACT

Si vous avez d’autres questions, souhaitez exercer l’un de vos droits ou avez des réclamations concernant le contenu de la présente politique de confidentialité, vous pouvez nous envoyer un mail à l’adresse électronique suivante : rgpd@attica21hotels.com.